top of page
Заместитель Операционного Директора
до 20 часов в неделю
$40-$80/hour
Мы в Hermiona открываем позицию Associate Director of Operations, на которую ищем человека с опытом выстраивания и управления операционными процессами при быстром росте и масштабировании компании. Ждем инициативного, готового брать ответственность на себя коллегу в нашу международную команду.
Hermiona Education – американская компания, которая помогает клиентам начать свой образовательный и карьерный путь в США: от выбора школы или университета и поступления, до поиска стажировок и подготовки к собеседованиям. Мы работаем с детьми с различными запросами и уровнями подготовки, и 100% из них в результате оказываются в самых престижных учебных заведениях США. Наши студенты проводят учебный год в Бостонском колледже или Технологическом институте Джорджии, а летнее время – в Брауне, Гарварде и Йеле.
Associate DOO предстоит, совместно с CEO и Director of Operations, заниматься стратегическими задачами оптимизации и автоматизации внутренних процессов, и тактическими задачами по внедрению регламентов в работу команды и поддержанию системного подхода на ежедневной основе. В зону ответственности будет также входить контроль процессов работы с клиентами на всех этапах (в том числе непосредственное участие в ведении клиентов).
В кандидате нам важно: опыт управления проектами и построения процессов в компании со штатом 25+ сотрудников, а также опыт выстраивания системы персональной работы с клиентами. Безупречный устный и письменный русский. Уровень английского не ниже Upper Intermediate. Опыт работы в образовательной сфере будет преимуществом.
Это позиция на частичную занятость, но на начальном этапе важно, чтобы была возможность включиться в работу минимум на 20-25 часов в неделю для быстрого обучения и погружения в процессы. В зависимости от кандидата, мы готовы обсуждать и полную занятость: у нас много планов и идей, которые хочется реализовать!
Условия будем обсуждать напрямую с кандидатом в соответствие с квалификацией и занятостью. Чтобы откликнуться на вакансию, отправьте резюме на jobs@hermiona-education.com. Будет отлично, если в сопроводительном письме вы напишете, почему вам интересна Hermiona и почему вы подходите на эту позицию.
С нетерпением ждем знакомства!
1. Организация внутренних процессов компании:
• Контроль соблюдения процессов работы с клиентами на всех этапах: onboarding новых клиентов, сроки предоставления услуг;
• Организовать инструмент для ведения клиентов (Trello, CRM), настроить работу и прописать инструкцию;
• Непрерывно работать над улучшением процесса работы с клиентами (прописанный flow для каждой услуги, распределение задач команды, координация работы);
• Автоматизация рутинных процессов: напоминания команде (смена поясов, напоминание о первом занятии, о необходимости отправить отчеты, о необходимости выставить счет).
2. Взаимодействие с командой и клиентами:
• Scheduling регулярных занятий: формирование расписания, организация переносов/отмен при необходимости (совместно с administrative assistant);
• Выстроить систему работы с новыми клиентами: onboarding, сбор необходимой информации, ведение профиля клиента, подписание договора, согласование стоимости услуг и распределение зон ответственности в работе с клиентом;
• Реализовать сопровождение клиентов во время поездок в туры по школам/университетам, на летние программы (координировать расписание, план перемещений, решать возникающие вопросы на месте);
• Своевременно актуализировать страницу о команде на сайте, обновлять bio, удалять лишних и добавлять новых.
3. Финансы:
• Сформировать актуальные и понятные прайс-листы, совместно с CEO и DOE -- формирование пакетных предложений, системы скидок и бонусов;
• Организовать и внедрить процесс выставления счетов;
• Клиентам за предоставленные услуги (оптимизировать трекинг временных затрат всех членов команды);
• Счета от команды – CEO (напоминания команде);
• Контроль за своевременной оплатой счетов клиентами;
• Внедрить процесс системной допродажи продуктов действующим клиентам.
4. Найм/развитие команды:
• Определить недостающие функциональные роли в команде (Associate DOE, summer manager, etc), совместно с CEO и DOE описать эти роли и спланировать тактики поиска;
• Описать процесс онбординга (инструктаж, первые задачи, подписание документов, контроль, регулярные звонки для оценки прогресса и обратной связи), внедрить;
• Обновить документацию для команды тьюторов (договор с требованиями);
• Организовать регулярный процесс контроля качества работы академической команды.
Требования:
• Опыт построения процессов в компании со штатом 25+ сотрудников
• Опыт работы в образовательной сфере желателен.
• Опыт выстраивания клиентского сервиса/системы персональной поддержки и личного ведения клиентов.
• Опыт найма команды будет плюсом
• Возможность включиться в работу на 20 часов в неделю на время обучения, затем 10-15 часов в неделю
• Безупречный устный и письменный русский. Уровень английского не ниже Upper Intermediate!
bottom of page